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愛,無礙 台灣高鐵無障礙服務 溫暖陪伴行動不便旅客 分類:新聞稿 2018/10/03

為使旅客享有順暢的高鐵旅程,高鐵公司特別針對單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務,協助旅客進站乘車及離開高鐵車站;旅客至遲於發車一小時前,透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,即可預約申請。

除乘車導引服務外,高鐵公司亦提供購票服務及車站、列車無障礙設施,讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。乘坐輪椅及行動不便旅客,可透過高鐵客服專線或親臨車站售票窗口預訂無障礙座位;高鐵各車站均設有電梯及停車位,方便旅客順利搭乘。

台灣高鐵公司致力提供旅客友善的無障礙乘車環境,規劃完整服務方案,希望行動不便的旅客,也能與其他旅客同樣感受台灣高鐵溫暖貼心、快速便捷的旅運服務。

台灣高鐵無障礙服務說明如下:

乘車導引服務

凡持敬老票單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,預約申請乘車導引服務。服務範圍由約定之站內非付費區至月台候車,或由月台至約定之站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。

為使有限之服務資源合理運用,乘車導引服務需採預約制,敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客,至遲於發車一小時前完成申請,並於乘車當日發車20分鐘前,至約定地點與導引人員會面。

台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派,無法接受指定。另為避免爭議,服務人員將不代為搬運行李,若旅客行李較多,敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。

購票服務

每組高鐵列車第七節車廂均設有4席無障礙座位(2席電動輪椅位、2席摺疊輪椅位),提供乘坐輪椅及明顯行動不便之旅客購票利用。旅客如欲預訂無障礙座位,敬請至遲於發車一小時前致電高鐵客服專線,或提前至車站售票窗口預訂。客服專線電話4066-3000,苗栗地區請撥4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000,以上皆為付費電話,依一般市話及行動電話費率標準計費,服務時間為每日上午6時至晚上24時。

預訂無障礙座位之旅客,如有行程變更需求,請至遲於原訂列車發車前30分鐘前辦理,首次變更免收手續費。如您尚未開票,請致電高鐵客服專線或至各車站售票窗口辦理;如您已開票,請持票於車站售票窗口辦理。

車站及列車設施

高鐵各車站均設有電梯、停車位及無障礙廁所,提供行動不便的旅客使用。惟高鐵台北站地下三樓囿於三鐵共構之台北車站現有營運空間,目前尚無法設置電梯,乘坐輪椅旅客若需協助,敬請與本公司客服專線聯繫,本公司將安排人員提供乘車導引服務。

高鐵列車第七節車廂車門與無障礙廁所門尺寸,均可符合輪椅直接進出;車廂內備有無障礙座位,玄關處設有一間無障礙廁所,且均有配置求助鈴方便旅客於必要時呼叫服務人員。

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